3000-6000 元/月

电商客服

急聘淘宝客服高薪

包住

3-5年 · 学历不限 · 招2人

河南省濮阳市华龙区濮上路与黄河路交叉口南100米电子商务产业园

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职位描述

职位描述
工作职责：
1.天猫、淘宝、拼多多、阿里巴巴网店线上客服咨询工作；
2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
5、负责进行有效的客户管理和沟通；
6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；
9、负责组织公司产品的售后服务工作；
10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；
11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
任职要求
1、熟练运用word，excel等office软件，打字速度60字分钟以上。
2、有良好的沟通能力，能够跟客户进行有效的沟通。
3、有良好的服务意识与团队精神，对顾客有耐心，有爱心，服务态度好。
4、性格开朗，积极向上，工作认真，愿意从小事做起。

公司介绍

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