3500-4000 元/月

客服经理/主管

客服主管

话补交通补助饭补五险一金

1-2年 · 高中以上学历 · 招3人

濮阳濮阳县众鑫未来城

公告声明：平台禁止发布刷单、刷钻、优惠券推广类信息，求职者因从事此类工作造成经济损失，平台不承担任何责任！

职位描述

要求：大专以上文化程度,接受过物业管理培训学习,从事过3年以上物业服务工作，1年以上物业服务中心客服主管工作,熟悉物业管理知识及相关的法律法规,具有较强的领导能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
岗位职责：
1、协助服务中心经理完成与公司签定的管理目标和经济目标
2、做好项目客服部的工作检查和工作不合格项的处理，做好定期的检查，对不合格项的处理提出纠正和预防措施并进行跟踪落实；
3、指导监督检查客服、前台各类工作表格的规范填写；
4、将项目经济指标任务合理分配到每个客服专员，并进行跟踪落实完成情况，对出现的问题及时给与指导和处理，确保在每个时间节点完成既定任务；
5、丰富员工的专业技能，组织客服员工学习物业服务方面的法律法规、岗位作业指导书；
6、协调违章和投诉的处理工作、突发事件的处理，并通过回访业主了解服务质量的满意度；
7、与供水、供电、公安、工商、社区办事处等部门建立良好关系，便于开展各项工作；
8、总结月度客服部门的工作，分析工作中出现的重点问题，根据工作的实际情况制定下月的工作计划报服务中心经理，并实施；
9、协调项目各部门的工作分工与协作，根据工作需要，合理调配人员，各个部门配合完成服务中心所需完成的工作；
10、负责项目业务拓展工作，积极拓展业务，增加服务中心的多种经营收入，积极联系公司或商家在小区开展文化活动，丰富业主的业余生活；
11、11、关心员工生活，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度，了解员工并帮助员工解决生活和工作中的问题，提高员工的工作积极性，避免人才的流失

公司介绍

郑州人文物业管理服务有限公司成立于2006年8月，郑州市物业管理协会会员单位。是一家具有独立法人资格、独立产权结构的市场型专业化、现代化、规范化的物业服务公司。公司现有职工400多人，管理人员大专以上学历占98%，管理层均受过国家建设部及省、市行业管理机构的系统培训，持证上岗人员占80%。目前，公司服务的小区有锦绣江南、滨河宅区、锦艺•新时代、洲海•晶华城、毛庄1号院、毛庄2号院；濮阳项目有未来城、龙城花园、德胜国际，总接管服务面积310余万平方米。公司本着“方方正正做人，踏踏实实做事”的原则，以“用心为业主着想，尽力让客户满意”为服务理念，以“服务创造价值，品质成就未来”为经营理念，融规范管理于优质服务之中，注重实现经济效益、社会效益、品牌效益的统一，利用团队多年的实际操作所积累的丰富管理经验，通过投资收益，控制成本获利，用优质服务换取业主的信任和满意。